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オンワード・マルシェご利用ガイド

ご利用ガイドでは、オンワード・マルシェのサービスやサイトの機能についてQ&A形式にて案内しています。

販売元について

オンワード・マルシェでは、商品により販売元が異なります。
商品詳細ページにあります「ショップトップ(会社概要)」「特定商取引に基づく表記」より詳細をご確認いただけます。



尚、販売元により
・発送元住所
・配送日、または配送指定可能日
・ギフト、熨斗の有無
が異なりますので、予めご了承ください。

商品について知りたい

商品詳細ページでは、商品の様々な情報を確認することができます。
さらに詳しい内容につきましては、オンワード・マルシェカスタマーサポートまでお問い合わせください。

メールでのお問い合わせはこちら
お電話でのお問い合わせ:0120-603-700

再入荷お知らせとは

商品が完売した後も、再入荷や他のお客様の注文キャンセルなどで再度販売を行う場合がございます。
その場合、メールにてお知らせするサービスです。

※商品が再度販売されない場合は、メールが配信されませんのでご了承ください。
※本サービスは、再入荷のお知らせのみとなり、購入をお約束するものではございません。

再入荷お知らせを申し込む


1.商品詳細ページの「再入荷お知らせ」をクリックします。
2.「再入荷お知らせメール」を受け取るメールアドレスを入力します。
  ※同じアドレスからの「再入荷お知らせメール」の配信は1回限りとなります。
3.内容を確認して「再入荷お知らせを受け取る」をクリックし、「商品リクエストが完了
  しました。」の表示がされたら、正常に受付完了となります。
  ※エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きをお願い致します。

4.入力いただいたメールアドレス宛に「再入荷お知らせ受付完了のお知らせ」メールが
  自動送信されますので、登録内容にお間違いがないか、ご確認ください。

5.商品が再入荷されましたら、入力されてメールアドレスに「再入荷お知らせメール」が届きます。
※商品が再度販売されない場合は、メールが配信されませんのでご了承ください。

受付完了のメールが届かない

再入荷お知らせのお手続き完了後、すぐにご案内メールが配信されます。
メールが到着しない場合は、配信遅延や登録メールアドレスに誤りがある可能性がございます。

メールアドレスに誤りがなく、メールが届かない場合は下記をご確認ください。
・ドメイン指定受信(@marche.onward.co.jp)の設定
・迷惑メールボックスの設定の解除

再入荷した商品が買えなかった

人気の商品はすぐに完売いたしますので、ご了承ください。

予約商品について

予約商品の商品ページには [先行予約]のアイコンがついています。
オンワード・マルシェでしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注会商品、特別コラボレーションアイテム等を予約商品として販売しております。
予約商品は、受注が完了次第、お客様分の商品として生産・取り寄せを行いますので、通常商品よりも発送までにお時間がかかります。
商品ページに納期の記載がございますので、かならずご注文前にご確認ください。

※ 生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
※ 商品の画像は、サンプルのため、実際の商品とは若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ 会員登録をせずにご購入する(ゲスト購入)も可能です。ただし、お届け日などの変更はできませんのであらかじめご了承ください。

<予約商品の注文方法>

予約商品は通常商品と同様の手順にてご注文が可能です。
お支払い方法は、ご注文画面にてお選びいただけます。※注文後の変更は出来ませんのであらかじめご了承ください。
ご注文確定時に登録をいただいたお届け先住所への発送となりますのでご注意ください。

<予約商品のクレジット決済について>

予約商品のご注文をクレジットカードでお支払いいただく場合、ご注文から代金のご請求までの流れは以下のとおりです。
1.ご注文後、お客様のご利用のクレジットカードの有効性(限度額、有効期限など)を確認し、カード会社より 事前承認を得ます
2.事前承認が成立し、ご注文内容が確定されますと、ご利用可能枠から決済金額分の枠が確保されます。
  ※確保した決済金額枠には一定期間の保持期限が定められており、30日を超過する場合は、発送前に再度 クレジットカードの有効性を確認いたします。
   発送前にエラーとなった場合は、ご注文が自動キャンセルとなりますので、予めご了承ください。
3.予約商品の発送手続き完了後、2.で確保している額の決済が確定いたします。
  ※決済確定の際にエラーとなった場合は、発送手続きを止めてキャンセルさせていただきます。
   既に商品をお受取り頂いている場合は、別決済でのお支払いをお願いします。
  ※クレジットカードの決済がエラーとなった理由については、ご利用のカード会社様へ直接ご確認いただきますようお願い致します。

<注文時・発送時の連絡について>

注文完了後に「ご注文内容の確認」メールが配信されますので内容をご確認ください。
また、商品出荷時には「ご注文商品の発送のお知らせ」メールを配信いたします。
※配送希望日の指定のない場合は順次発送させていただきます。

<予約商品の配達希望日、お支払方法変更について>

ご注文確定までは、マイページ内 「ご注文履歴一覧」 より、配達希望日、お届け先の変更が可能です。
※ お支払い方法、配達希望日の変更は発送日の前日まで可能です。

発送処理中・発送後の商品については、変更ができませんので、ご注意ください。
※「ご注文商品の発送のお知らせ」メールがご確認いただけない場合であっても、お支払い方法の変更や配送日指定は承れません。
あらかじめ、メールアドレス・迷惑メールの設定の確認をお願いいたします。

ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
カスタマーサポートセンターよりご返答させていただきます。